In april 2004 startte Creápolis onder de naam Coach24 met een pilottraject 'coaching via het internet'. Het contact tussen de (pilot)coaches en de (pilot)cliënten vindt plaats via een speciale webpagina die 24 uur per dag bereikbaar is en waarop de cliënt en de coach met een eigen wachtwoord kunnen inloggen.

Coaching begint met een wens om iets in jezelf te verbeteren of te veranderen en een gevoel dat dit op eigen kracht niet goed of snel genoeg gaat.

Nadat de coachingsvraag is vastgesteld met behulp van een digitaal intakeformulier, wordt de meest geschikte coach aan de cliënt toegewezen. Vervolgens wordt samen bepaald hoe lang de coaching gaat duren en met welke frequentie.